DACHSER je poskytovateľom vysoko kvalitných logistických služieb.

DACHSER preveroval spokojnosť klientov

Spoločnosť DACHSER dopytovala 2 200 klientov z piatich krajín, aby zistila, čo si myslia o jej logistických službách . Výsledkom bolo pozitívne hodnotenie vo všetkých oblastiach pôsobeniach.

Koncom roka 2007 DACHSER uskutočnil prieskum spokojnosti svojich zákazníkov v Nemecku, Rakúsku, Maďarsku, Švajčiarsku a Holandsku, aby zistil ich názory na služby poskytované samotnou spoločnosťou. Štúdia bola zameraná na dve oblasti: DACHSER European Logistics a DACHSER Food Logistics. Výsledky prieskumu znovu preukázali vysokú spokojnosť klientov so všetkými službami.

Pre DACHSER je každoročný prieskum spokojnosti klientov kľúčovým nástrojom na to ab zistil, ktoré služby považujú zákazníci za dôležité a v ktorých oblastiach je potrebé zlepšenie. V súvislosti s DACHSER European Logistics prieskum ukázal, že klienti obzvlášť oceňujú entargo produkty a presnosť pri vyzdvihovaní zásielok. Veľmi pozívne boli hodnotené aj kvalita servisu a výrazne zlepšený prístup zamestnancov. V oblasti DACHSER Food Logistics najlepšie známky dosiahla zákaznícka podpora, služby poskytované DACHSER zamestnancami a doba doručenia. Prieskum však poukázal aj na malé nedostatky, ako napríklad v prípade okamžitého poskytovania informácií v prípade meškania zásielky.

V posledných rokoch zohráva prieskum spokojnosti zákazníkov pre DACHSER čoraz dôležitejšiu úlohu, hlavne z dôvodu neustáleho rastu spoločnosti. DACHSER aj napriek rýchlej expanzii chce dosahovať vysokú úroveň kvality svojich služieb. Ako výsledky štúdie ukázali, rýchla expanzia a vysoká úroveň kvality môžu ísť ruka v ruke. Spoločnosť bola hodnotená ako poskytovateľ vysoko kvalitných služieb pre malé, stredné a veľké podniky pôsobiace v rôznych oblastiach priemyslu.

Špeciálne vyvinuté, plne integrované IT systémy a štandardizované procesy zaručia, že spoločnosť DACHSER je schopná poskytovať vysoko kvalitný servis. Významnú úlohu pri poskytovaní kvalitných služieb však zohrávajú aj vzťahy medzi zamestnancami a zákazníkmi pozdĺž celého prepravného reťazca. Tieto tri faktovy spoločne napomáhajú pri tvorbe kvalitných a namieru šitých zakazníckych riešení.

Externý prieskum realizovaný spoločnosťou TNS Infratest dospel taktiež k veľmi potešujúcim záverom. DACHSER patrí medzi troch najlepších poskytovateľov logistických služieb. Každoročný prieskum spokojnosti zákazníkov sa realizuje už od roku 1996. Štúdie sú vypracovávané spoločnosťou TNS Infratest, ktorá patrí medzi významné inštitúcie v oblasti prieskumu trhu a verejnej mienky, čo je jednoznačou zárukou kvality.

Prehľad noviniek Otvoriť verziu pre tlač